客服补充商品资料

每位当班客服每日 20 款。按聚水潭款式编码计数，同款不同规格记录差异。复用已核实资料，收集建议仅供内部采集。

牙露仕、好评卡、售后卡及内部包材暂不纳入；商品身份不明先核实。

证据与预设问答

用途、参数、规格、包装、维护及资质以对应品牌型号的说明书、注册资料或厂家确证为依据。缺失或冲突内容标记待核实。

问答与商品款式关联，答案和来源一起提交。

主管审核并留痕

主管查看全部日期的待审核资料与问答。审核通过后计入完成数量；退回时写明需要补充的事项。

审核记录和接入后的飞书原表变更可在操作日志查看。

逐批确认后通知

次日任务在 17:45 预排，主管核对实际班次、每人 20 款、商品范围和收集建议后，逐批确认企微通知。

已审核的资料与问答按既定流程汇总并导入平台机器人，发布前复核实际回答效果。

当天提交，未齐扣 2 分

当班客服当天 20 款未全部提交，日考核扣 2 分绩效分。待审核及已通过计入已提交，历史日期需按当日提交记录核定。

完成率不足 90% 不参与排名

按自然周计算，应完成款数为每个当班日 20 款；审核完成款数除以应完成款数。完成率低于 90%，不参与销售额排名和绩效排名评比。